一、服务宗旨
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”）等相关法律法规及相关售后服务管理要求，切实做好“穗凌、东骏”系列产品的售后服务工作，维护“穗凌、东骏”系列产品的信誉，及时解决客户的后顾之忧，以期达到方便用户，提高产品信誉和质量
二、上门服务时间
报修日，时开始计算市区24小时，郊区48小时。
三、保修期限及保修范围
㈠ 保修产品：所有“穗凌、东骏”品牌的冷柜、展示柜、冰箱、制冰机、厨房冷柜等。
㈡ 保修期限：
1、“穗凌、东骏”冷柜、展示柜从开出发票之日起，整机保修一年，压缩机保修三年。
2 、保修一年的零配件包括：风机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、压缩机附件、脚轮、门封条、铰链、合页、锁具。
3 、压缩机保修三年。
4 、“穗凌、东骏”冰箱从开出发票之日起，整机保修一年；主要零部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管）保修三年。
5 、“穗凌、东骏”厨房冷柜从开出发票之日起，整机、压缩机均保修二年（灯管、镇流器、玻璃、塑料盒、网篮等易损品不属于保修范围）。
6 、“穗凌、东骏”制冰机、风幕柜从开出发票之日起，整机、压缩机均保修一年。
四 、保修方式：上门保修
在三包有效期内，确属产品制造质量问题而引起的故障，均属保修范围。用户凭原始购买发票及《保修手册》办理修理、换货和退货手续。如用户丢失原始购买发票或《保修手册》，则以产品出厂日期来计算保修时间；如出厂日期不清或按出厂日期计算保修时间已过期的，则不予保修，但可收费维修。
五 、温馨提醒
由于用户运输、保管不当或未按产品说明书要求进行操作；使用电源电压超出规定范围（187V~242V）造成的产品故障；私自拆动及非承担三包修理者拆动造成损坏；降价出售的产品、处理品（如产品附件无保修证，且产品线路图及说明书印有：“A”或“B”字样的产品）；以及不可抗力造成的损坏，均不在保修范围之内。